2009년 08월 31일 (월)

 

서울특별시 상수도사업본부는 고객서비스를 강화하기 위한 ‘통합메시지시스템(UMS)’을 9월 1일부터 운영하고 있다.

 

민원 접수부터 완료까지의 전 과정을 전산시스템으로 처리후 ‘만족, 불만족에 대한 설문내용이 전화 등’으로 자동 발송되고, 시민고객은 민원처리 결과 만족도를 전화버튼으로 응답하도록 했다.

 

특히 담당자별 민원처리 실태를 DB화 하여 불만족 민원 발생 직원에 대한 특별관리 및 교육강화를 통하여 서비스 마인드를 획기적으로 개선함으로써 ‘시민불만 제로화’를 목표로 추진할 계획이다.

 

이와 함께 120번 다산 콜센터를 통해 접수된 수도 민원의 경우는 상수도 본부 고객지원시스템을 통해 즉시 현장민원처리요원에게 전달되어 신속하게 처리되고 그 결과도 인터넷 (http://i121.seoul.go.kr)을 통해 실시간 확인할 수 있도록 시민 고객 편의를 함께 제공했다.