[스위스] 엔드레스+하우저, 'My Tech Support Portal'로 서비스 및 지원 확대

 

 

엔드레스+하우저(Endress+Hauser, Inc.)는 '마이 테크 서포트 포털(My Tech Support Portal)'을 통해 고객의 기존 지원 경험을 개선한다. 전화 지원 외에도 'My Tech Support Portal'은 고객이 온라인에서 지원 및 서비스 사례를 생성하고 관리할 수 있는 기능과 함께 엔드레스+하우저(Endress+Hauser) 기기 및 애플리케이션에 대한 지식 기반에 대한 연중 무휴 액세스를 제공한다.

이에 따라 고객은 엔드레스+하우저의 증가하는 지식 데이터베이스와 실제 지원사례의 광범위한 서비스 전문 지식을 활용할 수 있다.

 'My Tech Support Portal'은 진단 및 문제 해결에 대한 기사와 서비스 운영과 같은 제품 및 응용 프로그램 노하우에 대한 즉각적인 액세스를 제공한다. 즉시 로그인하여 문제를 설명하고 지식 데이터베이스에 액세스하여 즉각적인 해결책을 찾을 수 있다.

 

엔드레스+하우저(Endress+Hauser)의 'My Tech Support Portal'은 고객에게 온라인 리소스 및 도구에 대한 연중 무휴 액세스를 제공하여 즉각적인 셀프서비스를 수행하고 지원 및 서비스 사례를 관리한다.

 

특정한 상황의 경우(case) 아직 문서화되지 않은 경우 새 케이스(case)로 입력을 하면 케이스(case)는 지원 전문가가 처리한다. 사고가 발생하거나 예상치 못한 다운 타임이 발생하는 경우  'My Tech Support Portal'은 고객이 향상된 디지털 경험을 즐길 수 있도록 디지털 커뮤니케이션 채널을 연다.

이러한  'My Tech Support Portal'은 기능 및 이점은 전체 수명주기 동안 계측 성능을 최적화하고 가동 중지 시간을 최소화하며 유지 관리 노력을 줄이는 데 도움이 된다. 지원은 빠르고 간편하며 언제든지 온라인으로 제공된다.

- 기술 지원 전문가와 협력하여 쉽게 로그인하여 문제를 해결할 수 있다.
- 포털에서 직접 지원 사례를 열고 상태 및 내역 모니터링
- 증가하는 엔드레스+하우저 전문 기사에 대한 연중 무휴 24 시간 액세스 활용
- 문제를 설명하고 문서화 된 해결책을 받는다.

 'My Tech Support Portal'은에 대한 자세한 내용은 https://eh.digital/my_tech_support_us를 참조.

■ 미국 엔드레스+하우저 소개(About Endress+Hauser In The U.S)
미국의 엔드레스+하우저(Endress+Hauser)는 산업 공정 엔지니어링을 위한 측정 기기, 서비스 및 솔루션 분야의 글로벌 리더이다. 엔드레스+하우저는 레벨, 유량, 압력 및 온도 측정은 물론 분석 및 데이터 수집을 위한 센서, 기기, 시스템 및 서비스를 제공한다.

엔드레스+하우저는 화학, 석유화학, 식음료, 석유 및 가스, 물 공급 및 하·폐수, 전력 및 에너지, 생명과학, 1 차 및 금속, 재생 에너지, 펄프 및 제지 및 조선산업과 긴밀히 협력한다.

엔드레스+하우저는 고객이 신뢰성, 안전성, 경제성 및 환경적 영향 측면에서 프로세스를 최적화 할 수 있도록 지원한다. 이 그룹은 전 세계적으로 거의 1만4천 명의 직원을 고용하고 있으며 2019년에 26억 유로 (28억9천만 달러) 이상의 순매출을 달성했다.

■ 엔드레스+하우저 그룹 정보(About The Endress+Hauser Group)
엔드레스+하우저 그룹(Endress+Hauser Group)은 공정 및 실험실 애플리케이션을 위한 측정 및 자동화 기술 분야의 글로벌 리더입니다. 스위스 라이나흐(Reinach)에 본사를 둔 이 가족 회사는 2019년 총 1만4천 명의 인력으로 26억 유로 이상의 순매출을 달성했다.

엔드레스+하우저 장치, 솔루션 및 서비스는 많은 산업 분야에서 사용된다. 따라서 고객은 이를 사용하여 애플리케이션에서 귀중한 지식을 얻습니다. 이를 통해 제품을 개선하고 경제적으로 일하는 동시에 사람과 환경을 보호할 수 있다.

엔드레스+하우저는 전 세계적으로 신뢰할 수 있는 파트너이다. 50개국의 자체 판매회사와 다른 70개국의 담당자가 유능한 지원을 보장한다. 4개 대륙의 생산시설은 최고 품질 표준에 따라 빠르고 유연하게 생산한다.

엔드레스+하우저는 1953년 게오로그 H 엔드레스(Georg H Endress)와 루드비히 하우저(Ludwig Hauser)에 의해 설립되었다. 그 이후로 이 회사는 혁신적인 기술의 개발 및 사용을 추진해 왔으며 이제는 업계의 디지털 전환을 형성하는 데 도움이 되었다. 8천 개의 특허 및 응용 프로그램이 그룹의 지적 재산을 보호한다.

자세한 내용은 www.endress.com/media-center 또는 www.endress.com을 참조.

 

[원문보기]

Endress+Hauser Expands Service And Support With My Tech Support Portal

 

Endress+Hauser improves its customers’ existing support experience with My Tech Support Portal. In addition to phone support, the My Tech Support Portal offers customers 24/7 access to a growing knowledge base on Endress+Hauser instrumentation and applications, along with the ability to create and manage support and service cases online.

Customers can benefit from Endress+Hauser's growing database of knowledge and extensive service expertise from actual support cases.

My Tech Support provides immediate access to articles on diagnostics and troubleshooting, and on product and application know-how, such as service operations. Simply log-in, describe the issue, and access the knowledge database for an immediate solution.

If a case hasn’t been documented yet, enter it as a new one. The case will be handled by a support expert. In the event of an incident or unexpected downtime, My Tech Support opens a digital communication channel so customers can enjoy an improved digital experience.

These My Tech Support features and benefits help optimize instrumentation performance over the entire lifecycle, minimize downtime, and reduce maintenance efforts. Support is fast, easy and available online at any time.

- Easily log in to solve your issue by working with our technical support experts
- Open a support case directly in the portal and monitor its status and history
- Utilize 24/7 access to a growing number of Endress+Hauser knowledge articles
- Explain the issue and receive a documented resolution

For more information on My Tech Support, visit https://eh.digital/my_tech_support_us.

About Endress+Hauser In The U.S.
Endress+Hauser is a global leader in measurement instrumentation, services and solutions for industrial process engineering.

Endress+Hauser provides sensors, instruments, systems and services for level, flow, pressure and temperature measurement as well as analytics and data acquisition.

We work closely with the chemical, petrochemical, food & beverage, oil & gas, water & wastewater, power & energy, life science, primaries & metal, renewable energies, pulp & paper and shipbuilding industries.

Endress+Hauser supports its customers in optimizing their processes in terms of reliability, safety, economic efficiency and environmental impact.

The Group employs nearly 14,000 personnel worldwide and generated [net sales of] more than 2.6 billion euros (2.89 billion U.S. dollars) in 2019.

About The Endress+Hauser Group
Endress+Hauser is a global leader in measurement and automation technology for process and laboratory applications.

The family company, headquartered in Reinach, Switzerland, achieved net sales of over 2.6 billion euros in 2019 with a total workforce of 14,000.

Endress+Hauser devices, solutions and services are at home in many industries. Customers thus use them to gain valuable knowledge from their applications.

This enables them to improve their products, work economically and at the same time protect people and the environment.

Endress+Hauser is a reliable partner worldwide. Own sales companies in 50 countries as well as representatives in another 70 countries ensure competent support. Production facilities on four continents manufacture quickly and flexibly to the highest quality standards.

Endress+Hauser was founded in 1953 by Georg H Endress and Ludwig Hauser. Ever since, the company has been pushing ahead with the development and use of innovative technologies, now helping to shape the industry’s digital transformation. 8,000 patents and applications protect the Group’s intellectual property.

For more information, visit www.endress.com/media-center or www.endress.com.

[출처=워터온라인(https://www.wateronline.com/doc/endress-hauser-expands-service-and-support-with-my-tech-support-portal-0001) / 2020년 10월 7일]