[미국] 서비스 제공업체의 수동 프로세스 금지 

200개 유틸리티에 대한 새로운 조사에 따르면 65％가 단수 관리와 고객 서비스에 영향을 미치는 그들의 서비스 제공업체로부터 적시에 정확한 정보를 받지 못하고 있다. 이는 오류 발생이 쉬운 수동 데이터 수집, 보고 및 작업 속도에 대한 지속된 의존의 결과로 보인다. 완전히 디지털화되었다고 보고한 서비스 제공업체는 23％이다. 

63％는 그들의 서비스 제공업체가 종이 양식과 워드, 엑셀 문서를 비롯해 데이터 및 보고를 수집하고 공유하기 위해 수동 프로세스를 사용한다고 말했다. 그 결과, 61％는 서비스 제공업체가 그들의 프로세스를 디지털화하도록 요구하고 자동화의 중요성을 환기시킬 것이라고 말했다.  

[출처 = Water World(https://www.waterworld.com/articles/2019/04/utilities-survey-says-manual-processes-inhibit-customer-service-outage-response.html) / 2019년 4월 23일]