[미국] AWWA, 수돗물 설문조사 결과 발표…"소통이 소비자 인식의 핵심"

미국수도협회(AWWA)는 모닝컨설트가 규정한 수돗물 관련 설문조사에 줬을 때의 적절한 시설로부터 최근에 접촉을 멈춘 것을 기억하는 소비자는 물의최소에 대한 인식이 나빠지고 보고할 가능성이 3배 이상 상승하는 결과가 되기 시작하고 .

모닝컨설트는 5월 미국에서 수도를 공급받는 성인 2천22명을 대상으로 '수돗물에 대한 대중의 인식(Public Perceptions of Tap Water)'에 대해 설문조사를 했다.

그 결과 응답자의 71%는 집의 수돗물이 안전하다고 생각하는 것으로 거룩하지 않습니다. 이는 6월 조사에서 측정된 수준과 일치한다. 전체의 19%가 수돗물이 안전하지 않게 조제하고 응답했습니다. 흑인의 4분의 1(23%)과 히스패닉자(25%)는 수돗물이 안전하지 않게 덥고 한 반면 백인의 18%만의 수돗물이 안전하지 않게 응답했다.

히스패닉 응답자와 백인 응답자 모두 지난 5년간 물의 안전성이 더 좋아졌다고 응답해 지난해 설문조사보다 4%p 증가했다. 반면, 수도꼭지의 물이 안전하다고 응답한 히스패닉 응답자는 5%p 감소했다.

데이비드 라프랑스(David LaFrance) AWWA CEO는 "수돗물에 대한 대중의 인식 조사에서 해마다 분명한 한 가지는 자주 의사소통하는 유틸리티가 고객과 지역 사회로부터 더 큰 신뢰를 갖게 된다는 것”이라면서 "신뢰는 모든 인구 통계에서 동일하지 않기 때문에 모든 고객과 높은 수준의 신뢰를 보장하기 위해 여전히 해야 할 일이 있다. 높은 수준의 신뢰에 도달하기 위해서는 최상의 의사소통뿐만 아니라 모든 사람에게 훌륭한 수질과 서비스를 제공하는 데 끊임없는 집중이 필요하다"고 말했다.

의사소통의 중요성을 더욱 강조하면서, 의사소통을 한 것을 기억하는 사람들은 다양한 개선을 하려는 물 유틸리티의 노력에 대해 상당히 더 잘 알고 있다. 의사소통을 한 것을 기억하는 사람들은 36% 더 많이 수질·청렴도를 개선하려는 물 유틸리티의 노력에 대해 알고 있을 뿐만 아니라 수돗물이 연방 또는 주 요구 사항을 충족하거나 초과한다는 것을 알고 있을 가능성이 있다.

'경제성'은 응답자들 사이에서 중요한 문제로 남아 있다. 35-44세 응답자의 절반(51%), 18-34세 응답자 5명 중 2명(41%), 도시 응답자(43%), 히스패닉 응답자(42%), 수도요금을 개인적으로 지불하는 응답자(39%)는 수도 요금을 제때 지불하는 데 어려움을 겪고 있다고 응답했다. 지난해 조사와 비교해 볼 때, 6% 더 많은 백인 응답자(37%)가 수도 요금을 제때 납부하는 데 어려움을 겪고 있다고 응답했다. 또한 히스패닉계 응답자(42%)와 흑인 응답자(37%)가 지난해 조사에 비해 2% 더 적고 흑인 응답자(37%)가 제때 납부하는 데 어려움을 겪고 있다고 응답했다.

[원문보기]

Tap water survey finds communication is key in consumer perception of safety

Consumers who remember receiving a recent communication from their water utilities are more than three times as likely to report their water’s safety has improved, according to a survey conducted by Morning Consult on behalf of the American Water Works Association (AWWA).

The May 2023 poll, called “Public Perceptions of Tap Water,” included responses from 2,022 adults served by water utilities in the United States.

Seventy-one percent of respondents view their home’s tap water as safe, which is consistent with the level measured in the June 2022 survey. Nineteen percent of all respondents indicated they felt their tap water is unsafe. One-quarter of Black respondents (23%) and Hispanic respondents (25%) report feeling their tap water is unsafe, compared to only 18% percent of White respondents.

Both Hispanic and White respondents express a four-percentage point increase since last year in reporting that the safety of their water has gotten better over the past five years. However, Hispanic respondents also expressed a five-percentage point decline since last year and 17% since June 2020 in saying the water at the faucet is safe. 

“The one thing that’s clear year-over-year from the Public Perceptions of Tap Water survey is that a utility that communicates frequently will have greater trust from its customers and in its community,” said AWWA CEO David LaFrance. “It’s also clear that trust is not equal across all demographics, so there’s still work to do to assure high levels of trust with all customers. Getting there requires not only first-rate communications, but a relentless focus on providing excellent water quality and services to everyone.”

Further highlighting the importance of communication, those who recall receiving communication are significantly more aware of their water utility’s efforts to make various improvements. Those who recall receiving communication are 36% more likely be aware of their water utility’s efforts to improve water quality/clarity, as well as know their tap water meets or exceeds federal or state requirements.

경제성은 응답자들 사이에서 중요한 문제로 남아 있습니다. 35-44세 응답자의 절반(51%), 18-34세 응답자 5명 중 2명(41%), 도시 응답자(43%), 히스패닉 응답자(42%), 수도요금을 개인적으로 지불하는 응답자( 39%)는 수도 요금을 제때 지불하는 데 어려움을 겪고 있다고 보고했습니다. 작년 설문 조사와 비교하여 백인 응답자(37%)가 6% 더 많아 수도 요금을 제때 납부하는 데 어려움을 겪고 있다고 보고했습니다. 또한 히스패닉계 응답자(42%)와 흑인 응답자(37%)가 작년 조사에 비해 2% 더 적고 흑인 응답자(37%)가 제때 납부하는 데 어려움을 겪고 있다고 답했습니다.

[출처 = AWWA( | 수돗물 조사 결과, 소비자의 안전 인식에는 커뮤니케이션이 핵심인 것으로 나타났다(awwa.org) ) / 2023년 7월 25일]