[영국] 서번트렌트, 수도감 요금면 등 고객 지원 25만명

서번트렌트(Severn Trent)는 미들랜드 거주 약 25만 명에게 재정 지원을 인정했습니다. 번트렌트는 다양한 고객에게 다양한 지원을 제공할 수 있도록 담보서의 70% 할인부터 무상 지원 또는 계획을 세우고 지원서에 이르기까지 다양한 금융 지원을 제공하고 있습니다.

서번트렌트는 수도 요금에 대해 고객이 걱정하지 않도록 노력하고 입증하며, 추가 지원을 받을 수 있는 사람은 기본 도움을 받을 수 있도록 권장하고 있습니다.

2022년 5월에는 3천만 개의 기금의 기금을 추가로 받아들여 더 많은 고객을 도왔고, 2025년에는 약 31만5천 명을 믿을 것이 많을 것으로 예상됩니다. 2030년에는 업계에서 가장 큰 고객 지원 패키지 중 하나가 될 것으로 예상되는 약 70만명의 사람들을 위한 것으로 예상됩니다.

앤디 화이트(Andy White) 물 소비자 커뮤니티(CCW)의 사회 부문 리더는 미들랜즈 워터 컴퍼니(Midlands Water Company)의 지원 증가에 언급하면서 "우리는 서번트렌트(Severn Trent)로부터 도움을 받는 고객의 증가에 대해 이야기합니다. 환경은 안정적이고, 위치에 위치하는 가구가 있기 때문에 선택할 수 있는 일부 경우에 해당하는 지원 생활을 가질 수 있습니다. 환경은 많은 고객들이 안정적인 도움이 존재하는지 모르거나 미척 지원을 두려워하기 때문에 존재하고 있습니다. . 우리는 물 위에 있기 위해 고군분투하는 미들랜즈의 모든 사람들에게 서번트렌트와 통신해 있기 때문에 부담을 주도록 촉구하고 싶다"고 말했습니다.

번트렌트는 다양한 고객에게 다양한 지원을 제공할 수 있도록 담보서의 70% 할인부터 무상 지원 또는 계획을 세우고 지원서에 이르기까지 다양한 금융 지원을 제공하고 있습니다. [사진출처(사진 출처) = 서번트렌트(Severn Trent)]

 

서번트렌트의 고객 지원의 중심에는 마크 그라이스(Mark Grice) 서번트렌트 외부 관계 관리자가 있다. 마크 그라이스는 서번트렌트에서 20년 이상 근무하며, 10년 동안 수도 요금 지원팀을 이끌었다. 마크 그라이스는 "서번트렌트는 지원 유형을 지속적으로 늘리고 있으며, 이는 서번트렌트를 필요로 하는 더 많은 고객을 도울 수 있도록 투자한 이유이다"면서 "고객뿐만 아니라 시민 조언, 의회, 자금 지원 단체 등 모든 지역 조직에서 서번트렌트가 도움을 줄 수 있다는 것을 확실히 하는 것이 서번트렌트 업무의 큰 부분이다. 그래서 사람들이 예상치 못하게 서번트렌트의 지원을 필요로 할 수 있고 상황이 바뀌어도 대비할 수 있기 때문에 점점 더 많은 사람들이 이용 가능한 지원에 대해 확실히 알 수 있다"고 말했다.

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A record 250,000 people are getting help with their water bill, as Severn Trent’s commitment to financial support continues to grow

 

Around 250,000 people living in the Midlands are now receiving some form of financial support from Severn Trent, as the company is committed to helping its most financially vulnerable customers.

The company offers a wide selection of financial support – ranging from 70% off bills, to payment breaks or plans, to debt support, to help provide varied support for as many of its customers as possible.

Severn Trent’s committed to having no customer worry about their water bill, so encourages anyone who may need an extra bit of support, to make sure they know of the help available.

In May 2022, it created an additional £30m fund so it can help more customers, where by 2025 it's expected to be supporting around 315,000 people. 

By 2030, it’s predicted to be helping around 700,00 people on what’s expected to be one of the biggest packages of customer support in the industry.

Speaking of the growth of support available from the Midlands Water Company,  Andy White, Senior Leader for Social Policy at the Consumer Council for Water (CCW), said:  “We’re delighted to see the growth in customers receiving help from Severn Trent and this support can be life-changing in some cases where crisis-hit households are facing impossible choices. Experience tells us that many customers are still missing out on untapped support because they either don’t know help exists or are too afraid to ask. We’d urge anyone in the Midlands who is struggling to stay afloat to get in touch with Severn Trent and allow them to ease some of the burden.”

And at the heart of the help available, is External Relationships Manager, Mark Grice. With a career over 20 years at Severn Trent, and a decade of a leading a team that helps customers with paying their water bill, he understands first-hand the impact that can be made.

“The drive and motivation that keeps me going, is the real difference we’re able to make to someone’s life,” says Mark. “Everyone’s situation is different, and no two people or families are the same and it’s why we’re constantly increasing the types of support, and why we’ve invested so we can help more of our customers who need us.

“우리 업무의 가장 큰 부분은 고객뿐만 아니라 시민 조언, 의회, 자금 지원 그룹 등과 같은 모든 지역 조직에 우리가 도움을 주고 있다는 사실을 알리는 것입니다. 사람들이 예기치 않게 우리의 지원을 필요로 할 수 있으므로 사용 가능한 지원을 알고 상황이 바뀔 경우 대비해야 합니다.”라고 Mark는 덧붙입니다.

“저는 한 부모가 불치병 진단을 받은 가족을 만났습니다. 갑자기 가족을 부양하는 것이 편안했지만 이제는 수입이 없어서 어려움을 겪는 가족이었습니다. 에너지 비용과 생활비 문제로 인해 그는 정말로 '더위를 먹든지 아니면 먹든지'의 상황에 처해 있었습니다. 고맙게도 우리는 그와 그의 가족을 도울 수 있었고 그의 수도 요금을 줄였으며 이제 그것은 그가 걱정할 필요가 없는 일입니다.

“우리가 도운 사람들의 또 다른 예는 가정 폭력의 피해자였던 여성이었습니다. 그녀가 다루고 있는 모든 일로 인해 그녀는 청구서 지불이 늦어졌지만 우리는 큰 변화를 만들고 도움을 줄 수 있었고 다시 수도 요금에 대한 걱정을 덜 수 있었습니다.

“이런 이유 때문에 우리가 사용할 수 있는 기능을 누구에게나 살펴보라고 권하고 싶습니다. 인생은 예상치 못한 일이지만 우리는 도움을 주기 위해 여기 있습니다. 저 또는 제 팀과의 대화는 가장 필요할 때 변화를 만드는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.”

Mark는 계속해서 이렇게 말합니다. “제가 여기서 일을 시작했을 때 재정적 지원은 우리가 사람들에게 제공할 수 있는 유일한 실제 지원이었습니다. 하지만 지금 가장 좋은 점은 기업으로서 우리의 지원이 단순한 금전적 지원보다 훨씬 더 광범위하다는 것입니다. 이는 정말 보람찬 일이라고 생각합니다. 우리는 청구서를 지불하고 수도 요금을 관리할 수 있는 방법을 이해하는 데 도움을 줄 수 있지만, 애초에 사람들이 도움이 필요하지 않도록 돕기 위해 우리가 할 수 있는 일을 하고 있는지 확인하고 싶습니다.”

Severn Trent는 재정적 지원 계획과 함께 빈곤의 근본 원인을 해결하고 잠재력을 발휘하도록 지원함으로써 미들랜드에 거주하는 100,000명의 사람들의 삶을 변화시키는 데 전념하는 야심 찬 10개년 프로그램을 시작했습니다.

회사는 창립 이후 채용 박람회, 취업 가능성 워크숍을 운영하고 이력서 작성 기술, 자신감 구축, 인터뷰 연습 등 기술 교육을 제공하여 더 많은 사람들이 취업 준비가 되었다고 느낄 수 있도록 돕습니다. 지원은 그것이 제공하는 재정적 도움과 나란히 진행됩니다.

“우리는 항상 사람들이 청구서를 지불할 수 있도록 지원하는 동시에 사람들이 직면하고 있는 문제의 근원을 파악하고 사람들이 어떻게 재정적 어려움에 처해 있거나 벗어나기 어려운 사이클에 갇혀 있는지 이해하도록 돕고 있습니다. 따라서 우리 팀은 사람들에게 돈을 절약하고 청구서를 변경하는 방법에 대한 정보를 제공할 수 있을 뿐만 아니라 더 많은 지원을 제공할 수 있습니다. 정말 훌륭합니다.”

[출처 = 서번트렌트(Severn Trent) ( http://A 기록적인 250,000명의 사람들이 수도 요금에 대한 도움을 받고 있습니다. Severn Trent의 재정적 지원에 대한 헌신이 계속해서 커지고 있습니다 | 보도 자료 | 뉴스 | Severn Trent Water (stwater.co. uk) ) / 1월 29일]